Cách trao đổi về bảo vệ và tìm lại tài sản

Hướng dẫn làm việc

Hiểu rõ mối quan tâm trước khi bàn về năng lực

Bảo vệ là kết quả của khách hàng, không phải là thông số kỹ thuật của sản phẩm. Bắt đầu với tài sản và khoảnh khắc: một chiếc xe đậu bên ngoài, một chiếc xe moóc được đổi chủ, một hộp đựng dụng cụ để lại tại địa điểm, một chiếc thuyền được cất giữ giữa các chuyến đi hoặc một chiếc xe máy chuẩn bị khởi hành.

1. Hiểu được mối quan tâm

   Hỏi chuyện gì đã xảy ra hoặc tình huống nào mà khách hàng quan tâm mà không cần phải sợ hãi để bán hàng.

2. Làm rõ thông tin được yêu cầu

   Phân biệt câu hỏi vị trí với câu hỏi di chuyển hoặc yêu cầu xem lại hành trình.

3. Kiểm tra sản phẩm được đề xuất

   Sử dụng tài liệu sản phẩm cụ thể để thảo luận về những gì nó có thể và không thể cung cấp.

4. Đồng ý những gì xảy ra tiếp theo

   Thống nhất ai sẽ nhận thông tin và phụ trách các bước tiếp theo. Không hứa hẹn có thể ngăn ngừa sự cố hoặc tìm lại được tài sản.

Làm rõ nhu cầu của khách hàng →