Danh sách kiểm tra cuộc trò chuyện của khách hàng

Hướng dẫn làm việc

Sáu câu hỏi để đưa vào cuộc trò chuyện

Cuộc trò chuyện ban đầu không phải là một so sánh tính năng. Đó là một cách để hiểu tài sản, chuyển động xung quanh nó và câu hỏi mà khách hàng đang cố gắng trả lời. Một danh sách kiểm tra ngắn giúp cuộc trò chuyện tập trung mà không biến nó thành một lời hứa.

1. Khách hàng

   Ai sử dụng tài sản và ai đưa ra quyết định?

2. Tài sản

   Chính xác thì cái gì đang di chuyển: một phương tiện, hộp đựng dụng cụ, máy móc, thuyền hay đơn vị chở hàng?

3. Khi cần thông tin

   Khi nào khách hàng cần thông tin: khởi hành, lưu kho, bàn giao hay trả lại?

4. Câu hỏi

   Thông tin đó sẽ giúp họ đưa ra quyết định gì?

5. Môi trường

   Nó được sử dụng ở đâu và những hạn chế về cài đặt hoặc truy cập nào đã được biết?

6. Bước tiếp theo

   Chi tiết nào còn thiếu, ai sẽ cung cấp nó và cuộc trò chuyện diễn ra sau đó là gì?

Chuyển từ tóm tắt sang lựa chọn thiết bị →