Защита и поиск
Как обсуждать защиту и поиск активов
До обсуждения продукта определите объект и ситуацию, вызывающую опасения.
Практическое руководство
Сначала выясните, что беспокоит клиента
Защита — желаемый результат клиента, а не характеристика продукта. Начните с актива и ситуации: машина на уличной парковке, передача прицепа, инструменты на объекте, лодка на хранении или мотоцикл перед поездкой.
Выясните, что беспокоит клиента
Спросите, что произошло или какая ситуация беспокоит клиента. Не используйте страх для продажи.
Уточните нужную информацию
Различайте запрос местоположения, сведения о движении и просмотр поездки.
Проверьте предлагаемое устройство
Обсудите возможности и ограничения по документации конкретного продукта.
Согласуйте дальнейшие действия
Обсудите получателя информации и ответственного за дальнейшие действия. Не обещайте предотвращение события или возврат актива.
Опирайтесь на факты на следующем шаге
Опишите опасение и нужную клиенту информацию, не превращая их в обещание защиты или возврата актива.