Бренд и выход на рынок
Единый подход к описанию продукта
Сначала объясните клиенту решение, затем помогите выбрать устройство.
Практическое руководство
Согласуйте информацию о продукте во всех каналах общения с клиентом
Бренд проявляется не только в логотипе. Название и описание продукта должны совпадать в магазине, при установке, в материалах для продаж и в ответах на вопросы клиента.
У прилавка
Используйте понятное описание актива и знакомый команде вопрос клиента.
В материалах для продаж
Используйте единое название продукта и только подтверждённые сведения. Не превращайте описание с условиями в гарантию.
При знакомстве клиента с системой
Сделайте инструкции и контакты доступными, используя названия, совпадающие с материалами для продаж.
При дальнейшем общении
Используйте одинаковые термины в ответах и отмечайте вопросы, требующие более ясного объяснения.
Согласуйте сообщение до добавления материалов
Укажите формулировки для клиента, которые должны одинаково звучать на сайте, в листе продаж и материалах по передаче.