ПО и платформа
Как помочь клиенту начать работу с ПО
После знакомства с устройством объясните клиенту, как настроить ПО и пользоваться им.
Практическое руководство
Объясните клиенту первые шаги
Комплексное подключённое решение объединяет устройство, программное обеспечение и платформу. Объясните клиенту продукт, активацию, повседневное использование и способы получения помощи.
До настройки
Определите пользователя и подходящую инструкцию. Не предполагайте, что учётная запись или услуга уже включена.
При обучении клиента
Объясните порядок доступа по реальным материалам продукта. Попросите клиента повторить следующий шаг своими словами.
Повседневные вопросы
Укажите подходящее руководство и согласованный контакт, не давая неподтверждённых обещаний об обслуживании.
При передаче вопроса
Запишите актив и вопрос, не запрашивая пароли и лишние персональные сведения.
Спланируйте понятную передачу ПО
Укажите, кто будет пользоваться системой, как начинается настройка и куда направлять последующие вопросы.