Marca e entrada no mercado
Explique os seus produtos de forma consistente
Ajude os clientes a compreender a solução antes de escolherem um dispositivo.
Guia de trabalho
Mantenha as informações do produto consistentes onde quer que os clientes as encontrem
Os clientes devem reconhecer o mesmo produto e mensagem no balcão, durante a instalação, nos materiais de vendas e quando colocam questões de acompanhamento. Esta consistência faz parte da sua marca.
No balcão
Utilize uma descrição clara do ativo e uma pergunta do cliente que a equipa reconheça.
Em materiais de venda
Utilize o mesmo nome de produto e apenas informações documentadas. Evite transformar uma descrição qualificada numa garantia.
Ao apresentar a configuração
Torne as instruções e o percurso de contacto fáceis de encontrar, com nomes que correspondam ao material de venda.
No acompanhamento
Utilize os mesmos termos ao responder a perguntas; registe lacunas que necessitem de uma melhor explicação.
Alinhe a mensagem antes de adicionar mais material
Partilhe a linguagem do cliente que o seu website, folha de vendas e material de entrega precisam de expressar de forma consistente.