Software e plataforma
Ajude os clientes a começar a utilizar o software
Apresente o dispositivo e mostre como o cliente irá configurar e utilizar o software.
Guia de trabalho
Deixe claro os primeiros passos
Uma solução conectada combina o dispositivo com o software e a plataforma utilizados pelos clientes. Explique a introdução do produto, a ativação, a utilização diária e onde os clientes podem obter ajuda.
Antes da configuração
Identifique o utilizador pretendido e as instruções de configuração relevantes. Não presuma que uma conta ou serviço já está incluído.
Ao orientar o cliente
Explique os passos de acesso utilizando os materiais reais do produto. Deixe o cliente descrever-lhe a próxima etapa.
Para questões do dia a dia
Aponte para o guia apropriado e para o contacto acordado, em vez de fazer promessas de serviço sem apoio.
Ao transmitir um problema
Registe o ativo e a pergunta sem solicitar palavras-passe ou informações pessoais desnecessárias.
Planeie uma transferência de software mais clara
Explique quem utilizará a experiência conectada, como começa a configuração e onde devem ser colocadas as questões de acompanhamento.