Software e piattaforma
Aiuta i clienti a iniziare a utilizzare il software
Presenta il dispositivo, quindi mostra come il cliente installerà e utilizzerà il software.
Guida di lavoro
Chiarire i primi passi
Una soluzione connessa combina il dispositivo con il software e la piattaforma utilizzati dai clienti. Spiegare l'introduzione del prodotto, l'attivazione, l'uso quotidiano e dove i clienti possono ottenere aiuto.
Prima della configurazione
Identificare l'utente previsto e le relative istruzioni di configurazione. Non dare per scontato che un account o un servizio sia già incluso.
Quando si guida il cliente
Spiegare i passaggi di accesso utilizzando i materiali del prodotto effettivo. Lascia che il cliente ti descriva il passo successivo.
Per domande quotidiane
Indicare la guida appropriata e il contatto concordato, piuttosto che fare promesse di servizio non supportate.
Quando si passa un problema
Registra la risorsa e la domanda senza richiedere password o informazioni personali inutili.
Pianificare una consegna del software più chiara
Spiega chi utilizzerà l'esperienza connessa, come inizia la configurazione e dove devono essere indirizzate le domande di follow-up.