Jelaskan produk Anda secara konsisten

Panduan kerja

Jaga konsistensi informasi produk di mana pun pelanggan menemukannya

Pelanggan harus mengenali produk dan pesan yang sama di konter, selama pemasangan, dalam materi penjualan, dan ketika mengajukan pertanyaan lanjutan. Konsistensi itu adalah bagian dari merek Anda.

1. Di konter

   Gunakan satu deskripsi aset yang jelas dan pertanyaan pelanggan yang dikenali tim.

2. Dalam materi penjualan

   Gunakan nama produk yang sama dan hanya informasi yang terdokumentasi. Hindari mengubah deskripsi yang memenuhi syarat menjadi jaminan.

3. Saat memperkenalkan pengaturan

   Buatlah instruksi dan rute kontak mudah ditemukan, dengan nama yang sesuai dengan materi penjualan.

4. Dalam tindak lanjutnya

   Gunakan istilah yang sama saat menjawab pertanyaan; mencatat kesenjangan yang memerlukan penjelasan lebih baik.

Bentuk percakapan pembuka →