Perangkat lunak & platform
Bantu pelanggan memulai dengan perangkat lunak
Perkenalkan perangkatnya, lalu tunjukkan bagaimana pelanggan akan mengatur dan menggunakan perangkat lunak.
Panduan kerja
Perjelas langkah pertama
Solusi terhubung menggabungkan perangkat dengan perangkat lunak dan platform yang digunakan pelanggan. Jelaskan pengenalan produk, aktivasi, penggunaan sehari-hari, dan di mana pelanggan bisa mendapatkan bantuan.
Sebelum pengaturan
Identifikasi pengguna yang dituju dan petunjuk pengaturan yang relevan. Jangan berasumsi bahwa akun atau layanan sudah disertakan.
Saat membimbing pelanggan
Jelaskan langkah-langkah akses menggunakan bahan produk sebenarnya. Biarkan pelanggan menjelaskan langkah selanjutnya kepada Anda.
Untuk pertanyaan sehari-hari
Tunjukkan panduan yang sesuai dan kontak yang disetujui, daripada membuat janji layanan yang tidak didukung.
Saat menyampaikan suatu masalah
Catat aset dan pertanyaan tanpa meminta kata sandi atau informasi pribadi yang tidak perlu.
Rencanakan transfer perangkat lunak yang lebih jelas
Jelaskan siapa yang akan menggunakan pengalaman terhubung, bagaimana konfigurasi dimulai dan di mana pertanyaan follow-up harus pergi.