Documentation

Liste de contrôle de conversation client

Posez quelques questions ciblées avant de choisir un appareil.

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Guide de travail

Six questions à aborder dans la conversation

La première conversation n’est pas une comparaison de fonctionnalités. C'est une manière de comprendre l'actif, le mouvement autour de lui et la question à laquelle le client tente de répondre. Une courte liste de contrôle permet de concentrer cette conversation sans la transformer en promesse.

  1. Client

    Qui utilise l’actif et qui prend la décision ?

  2. Actif

    Qu'est-ce qui bouge exactement : un véhicule, une mallette à outils, une machine, un bateau ou une unité de chargement ?

  3. Quand des informations sont nécessaires

    Quand le client a-t-il besoin d’informations : départ, stockage, remise ou retour ?

  4. Question

    Quelle décision ces informations les aideraient-elles à prendre ?

  5. Environnement

    Où est-il utilisé et quelles sont les contraintes d’installation ou d’accès connues ?

  6. Étape suivante

    Quel détail manque, qui le fournira et quelle conversation s’ensuit ?

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Transformez la liste de contrôle en un brief clair

Envoyez le client, l'actif, le moment opérationnel et la question non résolue qui devraient guider la prochaine étape.

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