Protection et récupération
Comment aborder la protection et la recherche d’un bien perdu ou volé
Commencez par l’objet et le moment à risque avant de discuter d’un produit.
Guide de travail
Comprendre le problème avant de discuter des capacités
La protection est un résultat client et non une spécification de produit. Commencez par l'actif et le moment : un véhicule garé à l'extérieur, une remorque qui change de mains, une mallette à outils laissée sur un chantier, un bateau rangé entre deux déplacements ou une moto préparée pour le départ.
Comprendre le souci
Demandez ce qui s'est passé ou quelle situation le client s'inquiète, sans utiliser la peur pour vendre.
Clarifier les informations demandées
Distinguer une question de localisation d'une question de mouvement ou d'une demande de révision d'un trajet.
Vérifiez le produit proposé
Utilisez la documentation spécifique du produit pour discuter de ce qu'il peut et ne peut pas fournir.
D'accord sur ce qui se passe ensuite
Définissez qui doit recevoir les informations et assurer le suivi. Ne promettez ni la prévention des incidents ni le retour d’un bien perdu ou volé.
Gardez la prochaine étape basée sur des preuves
Décrivez le souci et les informations dont le client a besoin sans en faire une promesse de protection ou de récupération.