Expliquez vos produits de manière cohérente

Guide de travail

Gardez les informations sur les produits cohérentes partout où les clients les trouvent

Les clients doivent reconnaître le même produit et le même message au comptoir, lors de l'installation, dans les documents de vente et lorsqu'ils posent des questions de suivi. Cette cohérence fait partie de votre marque.

1. Au comptoir

   Utilisez une description claire de l'actif et une question du client que l'équipe reconnaît.

2. Dans les supports de vente

   Utilisez le même nom de produit et uniquement des informations documentées. Évitez de transformer une description nuancée en garantie.

3. Lors de l'introduction de la configuration

   Rendez les instructions et l’itinéraire de contact faciles à trouver, avec des noms qui correspondent au matériel de vente.

4. Dans le suivi

   Utilisez les mêmes termes lorsque vous répondez aux questions ; enregistrer des lacunes qui nécessitent une meilleure explication.

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