Logiciel et plateforme
Aider les clients à démarrer avec le logiciel
Présentez l’appareil, puis montrez comment le client va configurer et utiliser le logiciel.
Guide de travail
Expliquez clairement les premières étapes
Une solution connectée combine l’appareil avec le logiciel et la plateforme utilisés par les clients. Expliquez l'introduction du produit, son activation, son utilisation quotidienne et les endroits où les clients peuvent obtenir de l'aide.
Avant l'installation
Identifiez l'utilisateur prévu et les instructions de configuration pertinentes. Ne présumez pas qu’un compte ou un service est déjà inclus.
Lorsque vous guidez le client
Expliquez les étapes d'accès en utilisant les matériaux réels du produit. Laissez le client vous décrire la prochaine étape.
Pour les questions du quotidien
Indiquez le guide approprié et le contact convenu, plutôt que de faire des promesses de service sans fondement.
Lorsque vous transmettez un problème
Enregistrez l'actif et la question sans demander de mots de passe ou d'informations personnelles inutiles.
Planifiez un transfert de logiciel plus clair
Expliquez qui utilisera l'expérience connectée, comment commence la configuration et où doivent être adressées les questions de suivi.