Protección y recuperación
Cómo hablar de protección y recuperación
Comience con el objeto y el momento de riesgo antes de hablar sobre un producto.
guía de trabajo
Comprenda la preocupación antes de discutir las capacidades
La protección es un resultado del cliente, no una especificación del producto. Comience con el activo y el momento: un vehículo estacionado afuera, un remolque que cambia de dueño, una caja de herramientas abandonada en un sitio, un bote guardado entre viajes o una motocicleta preparada para partir.
entender la preocupación
Pregunte qué pasó, o qué situación le preocupa al cliente, sin utilizar el miedo para vender.
Aclarar la información solicitada
Distinga una pregunta sobre ubicación de una pregunta sobre movimiento o una solicitud para revisar un viaje.
Consulta el producto propuesto
Utilice la documentación específica del producto para analizar lo que puede y no puede ofrecer.
Acordar lo que sucederá a continuación
Discuta quién debe recibir la información y encargarse del seguimiento. No prometas prevención o recuperación.
Mantenga el siguiente paso basado en evidencia
Describir la inquietud y la información que el cliente necesita sin convertirla en una promesa de protección o recuperación.