Software y plataforma
Ayude a los clientes a comenzar con el software
Presente el dispositivo y luego muestre cómo el cliente configurará y utilizará el software.
guía de trabajo
Deja claros los primeros pasos
Una solución conectada combina el dispositivo con el software y la plataforma que utilizan los clientes. Explique la introducción del producto, su activación, su uso diario y dónde pueden obtener ayuda los clientes.
Antes de la configuración
Identifique al usuario previsto y las instrucciones de configuración relevantes. No asuma que una cuenta o servicio ya está incluido.
Al guiar al cliente
Explique los pasos de acceso utilizando los materiales reales del producto. Deje que el cliente le describa el siguiente paso.
Para preguntas cotidianas
Señale la guía adecuada y el contacto acordado, en lugar de hacer promesas de servicios sin respaldo.
Al transmitir un tema
Registre el activo y la pregunta sin solicitar contraseñas ni información personal innecesaria.
Planifique una entrega de software más clara
Explique quién utilizará la experiencia conectada, cómo comienza la configuración y dónde deben ir las preguntas de seguimiento.