Marke und Markteinführung
Erklären Sie Ihre Produkte konsequent
Helfen Sie Ihren Kunden, die Lösung zu verstehen, bevor sie sich für ein Gerät entscheiden.
Arbeitsanleitung
Halten Sie Produktinformationen überall dort konsistent, wo Kunden sie finden
Kunden sollten das gleiche Produkt und die gleiche Botschaft an der Theke, bei der Installation, in Verkaufsmaterialien und bei Folgefragen wiedererkennen. Diese Konsistenz ist Teil Ihrer Marke.
An der Theke
Verwenden Sie eine klare Vermögensbeschreibung und eine Kundenfrage, die das Team erkennt.
In Verkaufsmaterialien
Verwenden Sie denselben Produktnamen und nur dokumentierte Informationen. Vermeiden Sie es, eine qualifizierte Beschreibung in eine Garantie umzuwandeln.
Bei der Vorstellung des Setups
Machen Sie die Anweisungen und den Kontaktweg leicht auffindbar, mit Namen, die zum Verkaufsmaterial passen.
Im Nachgang
Verwenden Sie bei der Beantwortung von Fragen dieselben Begriffe. Lücken erfassen, die einer besseren Erklärung bedürfen.
Richten Sie die Nachricht aus, bevor Sie weiteres Material hinzufügen
Teilen Sie die Kundensprache mit, die Ihre Website, Ihr Verkaufsblatt und Ihr Übergabematerial einheitlich zum Ausdruck bringen müssen.