Software & Plattform
Helfen Sie Kunden beim Einstieg in die Software
Stellen Sie das Gerät vor und zeigen Sie dann, wie der Kunde die Software einrichtet und verwendet.
Arbeitsanleitung
Machen Sie die ersten Schritte klar
Eine vernetzte Lösung kombiniert das Gerät mit der Software und Plattform, die Kunden nutzen. Erläutern Sie die Produkteinführung, die Aktivierung, den täglichen Gebrauch und wo Kunden Hilfe erhalten können.
Vor der Einrichtung
Identifizieren Sie den vorgesehenen Benutzer und die relevanten Einrichtungsanweisungen. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Konto oder ein Dienst bereits enthalten ist.
Bei der Führung des Kunden
Erklären Sie die Zugangsschritte anhand der tatsächlichen Produktmaterialien. Lassen Sie sich vom Kunden den nächsten Schritt beschreiben.
Für alltägliche Fragen
Verweisen Sie auf den entsprechenden Leitfaden und den vereinbarten Ansprechpartner, anstatt ungestützte Serviceversprechen abzugeben.
Bei der Weitergabe eines Problems
Zeichnen Sie das Asset und die Frage auf, ohne Passwörter oder unnötige persönliche Informationen anzufordern.
Planen Sie eine klarere Softwareübergabe
Erklären Sie, wer das vernetzte Erlebnis nutzen wird, wie die Einrichtung beginnt und wohin Folgefragen gestellt werden sollten.