ซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์ม
ช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์
แนะนำอุปกรณ์ จากนั้นแสดงว่าลูกค้าจะตั้งค่าและใช้งานซอฟต์แวร์อย่างไร
คู่มือการทำงาน
ทำให้ขั้นตอนแรกชัดเจน
โซลูชันที่เชื่อมต่อจะรวมอุปกรณ์เข้ากับซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้ อธิบายการแนะนำผลิตภัณฑ์ การเปิดใช้งาน การใช้งานในชีวิตประจำวัน และสถานที่ที่ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้
ก่อนตั้งค่า
ระบุผู้ใช้ที่ต้องการและคำแนะนำในการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง อย่าถือว่ามีบัญชีหรือบริการรวมอยู่แล้ว
เมื่อแนะนำลูกค้า
อธิบายขั้นตอนการเข้าถึงโดยใช้วัสดุของผลิตภัณฑ์จริง ให้ลูกค้าอธิบายขั้นตอนถัดไปกลับมาให้คุณทราบ
สำหรับคำถามในชีวิตประจำวัน
ชี้ไปที่แนวทางที่เหมาะสมและการติดต่อที่ตกลงกันไว้ แทนที่จะทำสัญญาการบริการที่ไม่สนับสนุน
เมื่อส่งประเด็น
บันทึกเนื้อหาและคำถามโดยไม่ต้องขอรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น
วางแผนการส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
อธิบายว่าใครจะใช้ประสบการณ์ที่เชื่อมต่อ การตั้งค่าเริ่มต้นอย่างไร และคำถามติดตามผลควรไปที่ใด