Материалы
Данные устройства не обновляются: с чего начать
Сначала определите, связана ли проблема с доступом к учётной записи, передачей данных или определением координат, затем подготовьте её описание
По старой точке на карте нельзя сразу определить причину. Запишите устройство, наблюдаемое поведение и время последних доступных данных. Набор полей состояния зависит от конфигурации ПО.
| Что наблюдается | Что проверить сначала |
|---|---|
| Нет доступа к ПО или устройству | Адрес входа, учётную запись и права доступа. Сохраните сообщение об ошибке и время. |
| Отображаются только старые данные | Время последнего получения данных, SIM-карту, тариф, место и условия связи. |
| Свежие данные без ожидаемых координат | Время последней корректной позиции, обстановку и записи об установке. |
| Проблема возникает в одном месте или в определённое время | Сравните нормальную и проблемную записи с учётом известных изменений условий. |
Прокрутите таблицу вбок, чтобы увидеть все столбцы
Разделите связь и позиционирование
Связь отвечает за передачу данных в ПО, позиционирование - за получение координат. Уточните время формирования и получения позиции. Подземные стоянки и тоннели могут влиять на связь или позиционирование; запишите, где проблема возникла и исчезла.
Проверьте сетевую версию устройства, состояние SIM и тарифа, настройки подключения проекта. По записям об установке уточните модель и место крепления. Индикация, режим сна и передача данных различаются; физические проверки выполняют по инструкции к устройству.
Подготовьте понятное описание
Укажите модель и идентификатор, дату, время и часовой пояс, место, проявление проблемы, последнюю нормальную запись и выполненные проверки. Перед отправкой скриншотов скройте лишние персональные данные и координаты. Пароли, коды подтверждения и ключи доступа не нужны.