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Os dados do dispositivo deixaram de ser atualizados: por onde começar
Separe o acesso, a comunicação e o posicionamento da conta antes de comunicar um problema
Uma localização antiga não identifica, por si só, uma avaria. Primeiro registe o que consegue ver, o dispositivo em questão e a hora dos últimos dados disponíveis. Os campos de estado disponíveis dependem da configuração do software.
| Observação | Primeiras verificações |
|---|---|
| Não é possível aceder ao software ou dispositivo | Verifique o endereço de login do software, a conta e a permissão para visualizar o dispositivo. Guarde a mensagem de erro e a hora. |
| Os dados permanecem num momento anterior | Últimos dados recebidos, SIM/organizações de dados, localização e condições de rede. |
| Dados recentes sem a localização esperada | Hora da última posição válida, ambiente e detalhes de instalação registados. |
| O problema ocorre apenas num local ou período | Compare os registos normais e anormais, incluindo as alterações conhecidas das condições. |
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Distinguir comunicação de posicionamento
A comunicação entrega dados ao software; o posicionamento determina a localização. Verifique quando a posição foi registada e quando foi recebida. O estacionamento subterrâneo e os túneis podem afetar o posicionamento ou a comunicação, por isso, observe onde o problema começou e onde foi retomada a operação normal.
Verifique a variante de rede do dispositivo, SIM/estado dos dados e as definições de ligação do projeto. Utilize registos de instalação para identificar o dispositivo exato e a posição de montagem. As luzes indicadoras, o comportamento do sono e dos relatórios variam de acordo com o modelo; as verificações físicas devem seguir as instruções aplicáveis do dispositivo.
Prepare um registo claro do problema
Inclua o modelo e referência do dispositivo, data/hora e fuso horário, localização, comportamento observado, último registo normal e verificações já efetuadas. Edite dados pessoais ou de localização não relacionados antes de partilhar capturas de ecrã. Não inclua palavras-passe, códigos de verificação ou chaves de acesso.