Lista di controllo della conversazione con il cliente

Guida di lavoro

Sei domande da porre durante la conversazione

La conversazione iniziale non è un confronto di caratteristiche. È un modo per capire l’asset, il movimento intorno ad esso e la domanda a cui il cliente sta cercando di rispondere. Una breve lista di controllo mantiene quella conversazione focalizzata senza trasformarla in una promessa.

1. Cliente

   Chi utilizza il bene e chi prende la decisione?

2. Attività

   Cosa si muove esattamente: un veicolo, una valigetta, una macchina, una barca o un'unità di carico?

3. Quando le informazioni sono necessarie

   Quando il cliente ha bisogno di informazioni: partenza, stoccaggio, consegna o ritorno?

4. Domanda

   Quale decisione queste informazioni li aiuterebbero a prendere?

5. Ambiente

   Dove viene utilizzato e quali vincoli di installazione o accesso sono noti?

6. Il prossimo passo

   Quale dettaglio manca, chi lo fornirà e quale conversazione ne consegue?

Passare dal brief alla selezione del dispositivo →