Documentation
Les données de l'appareil ont cessé de se mettre à jour : par où commencer
Séparez l'accès au compte, la communication et le positionnement avant de signaler un problème
Un emplacement ancien ne permet pas, à lui seul, d'identifier un défaut. Enregistrez d’abord ce que vous pouvez voir, l’appareil concerné et l’heure des dernières données disponibles. Les champs d'état disponibles dépendent de la configuration du logiciel.
| Observations | Premiers contrôles |
|---|---|
| Impossible d'accéder au logiciel ou à l'appareil | Vérifiez l'adresse de connexion du logiciel, le compte et l'autorisation de visualiser l'appareil. Enregistrez le message d'erreur et l'heure. |
| Les données restent antérieures | Dernières données reçues, SIM/arrangements de données, emplacement et conditions du réseau. |
| Données récentes sans emplacement attendu | Heure de la dernière position valide, environnement et détails d'installation enregistrés. |
| Le problème ne se produit qu’à un seul endroit ou à une seule période | Comparez les enregistrements normaux et anormaux, y compris les changements de conditions connus. |
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Distinguer la communication du positionnement
La communication transmet les données au logiciel ; le positionnement détermine l’emplacement. Vérifiez quand la position a été enregistrée et quand elle a été reçue. Les parkings souterrains et les tunnels peuvent affecter le positionnement ou la communication. Notez donc où le problème a commencé et où le fonctionnement normal a repris.
Vérifiez la variante du réseau de l'appareil, l'état du SIM/données et les paramètres de connexion du projet. Utilisez les dossiers d’installation pour identifier l’appareil exact et la position de montage. Les voyants lumineux, le mode veille et le comportement en matière de rapports varient selon le modèle ; les contrôles physiques doivent suivre les instructions applicables de l’appareil.
Préparer un dossier de problème clair
Incluez la référence du modèle et de l’appareil, la date/heure et le fuseau horaire, l’emplacement, le comportement observé, le dernier enregistrement normal et les vérifications déjà effectuées. Supprimez les données personnelles ou de localisation sans rapport avant de partager des captures d'écran. N'incluez pas de mots de passe, de codes de vérification ou de clés d'accès.